ПОЧЕМУ КОЛЛТРЕКИНГ — MUST HAVE ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА?

Performance-маркетинг — это про продажи и прозрачную аналитику. Владелец и маркетолог должны понимать, как отработали инвестиции в таргет VK и смарт-баннеры в Директе. Если бизнес получает лиды по телефону, нужно использовать коллтрекинг — услугу для определения источника (source) звонка. С помощью сервиса можно понять: пользователь звонил с рекламного объявления или нет.

Специалисту по рекламе фиксация звонков помогает также в обучении рекламных систем: если мы фиксируем входящие рекламные звонки и обучаем Яндекс Метрику, GA, пиксели, то системы на базе этих данных начнут закупать более конверсионный трафик. Значит тратить меньше, чтобы обеспечить то же количество лидов.

Как это работает

Статический коллтрекинг. Его нужно подключать, если требуется базовое понимание работоспособности рекламы. Один и тот же подменный номер показывается всем пользователям, перешедшим с конкретного источника. Осторожно, недостаток: если в 13:02 зашел Вася по объявлению № 5678, а следом в 13:09 заходит Петя по объявлению № 2389, система не понимает, как обработать разную информацию про Васю и Петю. Вероятно, система поступит следующий образом: в журнал запишет информацию по первому визиту (Васю и его характеристики), даже если конверсию на самом деле совершит Петя. Соррян, ты пришел позже. Таким образом, коллтрекинг корректно считает количество звонков с источника, но некорректно определяет детали сконвертировавшегося пользователя.

«Детали», «характеристика», «информация» по пользователю — что это такое? Я понимаю под этим:

1. детализацию источника трафика: кампания → группа объявлений → объявление → ключевое слово (или другой признак таргетинга);
2. информацию по устройству: браузер, операционная система
   локация пользователя;
3. clientID — уникальный идентификатор пользователя, который необходим для построения сквозной аналитики и учета сделок, а не только лидов.

Чтобы получать максимальную информацию по каждому пользователю, нужно каждому показывать уникальный номер — и это динамический коллтрекинг.

Вопрос:Как посчитать количество пользователей, чтобы система отрабатывала без сбоев?

Нужно определить пиковую посещаемость с рекламы в промежутке 10 мин и выкупить такое количество номеров. Такой отчет можно найти в Яндекс Метрике → Источники трафика, выбрать период «Вчера» и далее «Детализация: 10 минут».

Из примера выше нам потребуется 64 подменных номера, чтобы без потерь деталей отследить трафик с рекламы. Лучше проверить посещаемость в разные дни недели и месяцы и взять среднее, чтобы сгладить возможные сезонные колебания и не переплачивать за лишние номера.

Теперь к цифрам. Возьмем среднюю цену на рынке. Пакет из 10 номеров стоит 1650 ₽/мес для Москвы, нам придется купить не менее 60 — 9900 ₽/мес. Негласное правило в маркетинге гласит: если вы на аналитику трафика тратите более 10% рекламного бюджета, значит такая аналитика вам не по карману. В нашем случае при бюджетах менее 100 000 ₽/мес такой коллтрекинг выглядит как дорогая история.

Важно: если при таком трафике купить 5 номеров, телефоны менеджеров будут звонить, разговоры будут записываться. Просто система не определит то, ради чего все затевалось — весь путь вплоть до ключевой фразы, по которой перешел пользователь, прежде чем сделать звонок.

А как считать проще?

Менеджеры со стороны коллтрекинга упрощают, чтобы цена за услугу была адекватная, допуская погрешность не более 10% в отслеживании. На каждые 100 визитов (не посетителей!) требуется 1 номер. Смотрим на количество визитов с рекламы за месяц, считаем среднее за сутки, вуаля.

103 082 визита за март месяц, делим на 31 и делим на 100, получаем 33,25. Берем порядка 33-35 номеров и миримся с погрешностью в сборе.

Неужели все платят так много за коллтрекинг?

Минус подхода в том, что в дневное время суток нам нужно много номеров, тогда как ночью — в 10 раз меньше. Но мы вынуждены выкупить максимальное количество, чтобы справиться с дневными всплесками.

Продвинутые игроки рынка пошли дальше и предлагают масштабируемую на лету «аренду» номеров под ваши нужды. Было сегодня одновременно 10 пользователей на сайте — вам дали в пользование 10 номеров. Завтра зайдет 50 — продадут 50. Вы не выкупаете пул номеров. Вы даже не представляете, что это за телефоны: сейчас он показался Коле, когда он искал Сяоми Редми 4, через 20 минут этот же номер покажется Наташе, когда она загуглит коррекцию бровей.

Осторожно, недостаток: вы будете получать спамные звонки от тех, кто записал этот телефон. И это создаст определенные неудобства: вы продаете септики, а звонящий может поинтересоваться, как записаться к репетитору по немецкому. Но такой подход позволит выкупать пополам меньше телефонов, чем при стандартной модели — Колтач под эти же задачи стоит 5400 ₽, экономия почти в 2 раза

Вопрос: Кто так работает?

Точно Calltouch. Мы в агентстве performance marketing aberix используем Колтач и у нас не было нареканий к продукту: номера отдают чистые, специалисты за тебя настраивают подмену номера. Колтач интегрируется практически с чем угодно, в том числе с популярными сервисами: Битрикс24, AmoCRM, Яндекс Метрика, VK, Яндекс Директ и другие.

Чистый номер — отлежавшиеся в «отстойнике» после сдачи в аренду, по нему более не поступают никакие звонки. Соответственно, сдав такой номер повторно, практически исключена вероятность абоненту получать спам-звонки по услугам предыдущего владельца номера.

Вопрос: А если мне не нужна детализация вплоть до ключевого слова?

Берите статический коллтрекинг, удобный для настройки и анализа. На 2022 год стоимость 1 номера в среднем по рынку — 1000 ₽/мес. Выбирайте такой сервис, чтобы там бы внедрены все базовые вещи для коллтрекинга, типа записи разговоров, тегирования/фильтрации лидов в журнале, собственной мелодии звонка.

Я никогда не подключу коллтрекинг — мой номер знают, это актив

Если вы не такси шесть шестерок,
если вы не частная скорая помощь,
если вы не инвестировали несколько миллионов рублей в медийку, чтобы номер наконец-то выучил даже тоддлер
— успокойтесь.

Погоня за красивым номером на сайте как погоня за рамочкой x777xx77rus на авто — никаким образом не влияет на успех добраться из точки А в точку Б. Куда важнее полный бак и навигатор.

Так что заряжайте ваши рекламный бюджеты, аналитику — и в путь! Остались вопросы? Напишите в онлайн-чат, разберемся и поможем.